Topnet : un numéro vert fonctionnel 24h/24

Le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) Topnet vient de lancer un service supplémentaire pour sa clientèle : un numéro vert gratuit pour joindre l’assistance technique, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 sur le 80 100 200. Ce numéro est uniquement accessible depuis la ligne fixe de l’abonné ADSL Topnet.

Topnet nous signale que l’assistance technique habituelle reste accessible aussi 24H/24 7j/7 sur le 71 111 000 (numéro payant).
Nous avons testé ces numéros au début de la soirée et vers deux heures du matin.

Pendant toute la soirée, ces derniers ont été constamment occupés. Dans le cas échéant, une voix robotisée nous annonce une file d’attente qui dépasse les 12 clients. Cependant à deux heures du matin, nous n’avons pas trouvé de problème à joindre un hotliner qui a répondu de suite après la première sonnerie.

La hotline de Topnet souffrirait-elle d’un sous effectif ?

Welid Naffati

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