Tunisie Telecom vient d’introduire son offre OSS National. Le but de cette solution étant d’aider les centres d’appels ainsi que les sociétés gérant un service à la clientèle à travers une offre «clé en main». Pour ce faire, l’opérateur historique s’est tourné vers la technologie du Cloud Cumputing.
Un Workshop a été organisé le mardi 20 septembre à l’hôtel Sheraton par l’opérateur historique en collaboration avec PhoneControl pour présenter «OSS National», sa nouvelle solution destinée aux centres d’appels. L’exposé a été assuré par MM Fethi Madani, P-dg de PhoneControl et Mousser Jerbi directeur central des marchés d’entreprises chez Tunisie Telecom, Mehdi Khemiri, fondateur du fond d’investissemenet Innovest, Nidhal Battini, directeur du groupe Optimum spécialisé dans les centres de contacts offshore et Iraj Rezaian, directeur de Cosmocom Europe.
Durant la présentation, l’accent a été mis sur les avantages que permet l’utilisation du Cloud Computing pour la sécurisation des données dans les serveurs hébergés chez Tunisie Telecom. M. Mehdi Khemiri, ex P-dg Du fournisseur Topnet a exposé son expérience dans le domaine du service à la clientèle et a qualifié de «délicate» la gestion de cette division dans une entreprise dont le «core-business» n’est pas centré sur ce service. «Déléguer la mission de la gestion des équipements du service à la clientèle à une société spécialisée portera ses fruits» a-t-il dit.
Avec sa solution «OSS National», l’opérateur historique se chargera de la mise en place de tous les équipements nécessaires au bon fonctionnement technique des services à la clientèle et des centres d’appels. Il est à noter en ce sens que l’OSS National est une solution du type SAAS (Software As A Service) garantissant la bande passante nécessaire pour le raccordement du centre d’appel au réseau , un numéro platine permettant d’émettre et de recevoir des appels avec des avantages tarifaires et l’applicatif CRM pour centres d’appels.
Tunisie Telecom fournit, dans le cadre de cette offre, un accompagnement «de bout en bout», assurant la fourniture de la bande passante, la terminaison des appels à travers un numéro platine ainsi que l’applicatif CRM. La technologie IP sera également mise à contribution pour assurer une bonne qualité d’appel. La souscription à l’offre OSS National se fait à travers la Direction Marché Entreprises de l’opérateur historique.
M.J
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