Publicité, des promos à gogo et des services de plus en plus customisés. Une recette qui a permis à Tunisiana de saccaparer plus de 51% de part de marché. Mais Quid de son réseau de vente ? Tunisiana se sent-elle menacée sur le terrain ?
Forte de ses 5,8 millions dabonnés, Tunisiana a su se positionner et réconforter par la suite sa place de leader sur le marché de la téléphonie mobile en Tunisie. Le premier opérateur de téléphonie mobile privé a lancé son activité commerciale le 27 décembre 2002. En 2009, Tunisiana a pu saccaparer du 51% du marché mobile en Tunisie. Malgré lentrée en piste dOrange Tunisie en mai 2010 et contre toute attente, ce taux na cessé de grimper pour arriver au 31 décembre 2010 à 51,7%.
Lune des recettes du succès de Tunisiana, cest incontestablement sa force marketing. Depuis son lancement, beaucoup defforts ont été déployés pour consolider limage de marque de lopérateur en Tunisie. Les promotions ? En veux-tu en voilà. Les services sont de plus en plus customisés pour quils puissent répondre aux besoins spécifiques des clients. Un autre élément essentiel dans ce renforcement de la marque : les campagnes de pub. Et en termes dinvestissement publicitaire, Tunisiana est lun des annonceurs les plus importants en Tunisie.
Stats à lappui, toute cette stratégie a fini par donner ses fruits. Et ce, malgré les déboires techniques de lopérateur en 2007 et en 2009 (lire notre article).
Pour M. Lassaad Ben Amor, Chef de Département Ventes Directes chez Tunisiana, cest grâce à ses espaces de vente, ses fameuses boutiques, que lopérateur a su jouer sur la proximité et être à lécoute de ses clients et répondre ainsi à leurs besoins. «Nous avons toujours misé sur une complémentarité entre nos propres boutiques et nos partenaires Point De Vente pour avoir une capillarité maximale et nous assurer de pouvoir offrir tous nos produits et services à travers les différents canaux mis en place.
Cest pourquoi nous travaillons constamment sur le renforcement de notre réseau de vente. Nous sommes arrivés à doubler le nombre de nos boutiques entre 2008 et aujourdhui. Pour 2011, nos objectifs restent toujours les mêmes : un meilleur SAV multitude de produits et un plus grand choix de produits et service comme les téléphones portables».
Tunisiana était également le premier opérateur à ouvrir une boutique porte drapeau au début de 2010. Appelée Tunisiana Store, cette boutique est sise au cur de Tunis à lartère principale de la capitale (lire notre article). Mais Tunisiana compte-t-elle faire de même dans dautres gouvernorats ? «Lidée davoir dautres Tunisiana Store existe», répond M. Ben Amor. «Nous pensons notamment aux grandes villes tel que Sousse et Sfax. Le concept permet doffrir de nouveaux services à nos clients et ces boutiques contribuent à renforcer notre image dentreprise innovante».
Mais comment Tunisiana réagira-t-elle à larrivée des points de vente Orange et louverture de plusieurs TT Shop de Tunisie Telecom ?
«La présence des concurrents nous incite à nous investir encore plus afin de préserver notre place de leader. Nous essayons de prendre cela comme un challenge. Nous continuons dailleurs à avoir une croissance très intéressante dans le contexte actuel ce qui est en soi un très bon indicateur sur les performances des équipes de vente».
W.N
Plus : Operateurs
